Zoyla es una marca de Grupo Laumat, S.A. de C.V. y se supedita al mismo, con domicilio en Av. Juárez No. 43 F, Cuajimalpa CP 05000,Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México será el responsable del tratamiento de tus datos personales.
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Información que nos proporciones de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.
En el supuesto de que proporciones datos personales de terceros, deberás haber recabado previamente el consentimiento respectivo para que Grupo Laumat, S.A. de C.V. pueda dar tratamiento a los datos personales para los fines informados en este Aviso de Privacidad.
FINALIDADES
Grupo Laumat, S.A. de C.V. tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias: (i) Identificarte y/o registrarte como cliente o usuario de nuestro sitio web; (ii) Crear su cuenta para el Sitio web; (iii) Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que nos proporcionas; (iv) Actualizar nuestros sistemas y bases de datos; (v) Brindarte atención personal a través de distintos medios de comunicación electrónica como correo electrónico, teléfono, chat, entre otros; (vi) Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos contigo; (vii) Procesar pedidos, compras, devoluciones, cambios físicos y/o sustitución de mercancía de acuerdo con los términos y condiciones de Grupo Laumat S.A. de C.V.; (viii) Abonar puntos que acumules en ventas especiales o en Planes de Lealtad; (ix) Llevar a cabo redenciones de puntos que acumulados; (x) Ofrecerte diversas opciones de pago para que adquieras los productos que deseas comprar; (xi) Realizar la entrega física de pedidos en la dirección que hayas indicado y/o llevar a cabo la recolección de la mercancía, en caso de devolución; (xii) Procesar pagos y/o reembolsos según aplique de acuerdo con los términos y condiciones de Grupo Laumat, S.A. de C.V.; (xiii) Verificar que hayas recibido la mercancía que solicitaste; (xiv) Otorgarte beneficios y descuentos; (xv) Gestionar la emisión del cheque, en caso de reembolsos que así se haya acordado; (xvi) Emitir la factura correspondiente a tu compra, en su caso; (xvii) Determinar si eres apto para adquirir nuestros productos y servicios de crédito; (xviii) Cancelar tu cuenta de usuario, pedidos, y/o servicios proporcionados por Grupo Laumat, S.A. de C.V.; (xix) Identificar tus hábitos y preferencias para ofrecerte nuestros productos y servicios; (xx) Llevar un histórico sobre sus compras y uso de nuestros servicios; (xxi) Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación de las disposiciones legales vigentes; (xxii) Identificar actividades vulnerables y dar cumplimiento a las obligaciones previstas por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable; (xxiii) Realizar investigaciones internas y cumplir con políticas y procesos internos; (xxiv) Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios; (xxv) Realizar un registro del tiempo de sesión cuando usas nuestros servicios y herramientas tecnológicas; (xxvi) Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre tu experiencia de compra con nosotros; (xxvii) Realizar actividades de análisis de datos; (xxviii) Dar atención a tus solicitudes de información, quejas o reclamaciones; (xxix) Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica contigo; y (xxx) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
De manera adicional, si no te opones, Grupo Laumat podrá tratar tus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades que se mencionan a continuación, mismas que nos permiten brindarte un mejor servicio: (i) Enviarte información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones y/u ofertas de Grupo Laumat, S.A. de C.V. de acuerdo con tus intereses y preferencias de consumo, así́ como de otras marcas y/o denominaciones comerciales incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales; (ii) Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra; (iii) Invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades, y contactarlo a través de distintos medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales. Te informamos que, en el caso de que participes en dichas actividades, podrá ser necesario que Grupo Laumat, S.A. de C.V. trate tu imagen personal a través de videos y/o fotografías, para su publicación, a través de distintos medios de difusión físicos, electrónicos y/o digitales. Asimismo, en caso de que resultes ganador de algún premio o se presente en alguna actividad realizada por nosotros, podremos tratar tus datos personales para realizar la entrega del premio que corresponda y documentar tu participación en dicho evento; y (iv) Compartir tus perfiles y hábitos de consumo con nuestros socios comerciales para que éstos puedan contactarte y enviarte información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si tú es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero.
Las anteriores finalidades tienen como base de legitimación tu consentimiento. Lo anterior quiere decir que en cualquier momento puedes oponerte a cualquiera de ellas, o bien, revocar tu consentimiento.
En caso de que no desees que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento puedes comunicar lo anterior al correo hola@zoyla.mx
Grupo Laumat da tratamiento a tus datos personales con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica contigo.
TRANSFERENCIAS
Grupo Laumat, S.A. de C.V. podrá transferir tus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir de tu consentimiento en los siguientes casos a:
Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad;
Nuestros socios comerciales con los que tengamos celebrados contratos con el fin de prestar servicios de posventa, gestionar cuentas y registros de clientes, enviar comunicación relativa a productos o servicios que pueden ser de tu interés, así como comunicaciones de marketing;
Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.
Si no te opones, Grupo Laumat podrá transferir tus datos personales a socios comerciales y/o terceros para que estas puedan contactarte y ofrecerte bienes y/o servicios que resulten de tu interés, o bien, para que puedan determinar eres sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos socios comerciales y/o terceros ofrecen.
Si no deseas que Grupo Laumat, S.A. de C.V. lleve a cabo la transferencia de referencia, por favor envía un correo electrónico a hola@zoyla.mxPodrás cambiar de opción en cualquier momento.
MEDIOS PARA EJERCER DERECHOS ARCO Y REVOCAR EL CONSENTIMIENTO
Tú o tu representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a hola@zoyla.mx para que puedas ejercer su derecho.
Para dar seguimiento a tu solicitud, tú o tu representante legal deberá acreditar correctamente tu identidad para lo cual es necesario que completes todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañes con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podremos requerirte que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Te notificaremos la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.
OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando tu solicitud a hola@zoyla.mx
Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior.
En caso de que tu solicitud resulte procedente, lo registraremos en el listado de exclusión propio de Grupo Laumat, S.A. de C.V.
Para ejercer los derechos ARCO en Grupo Laumat, S.A. de C.V. deberán presentar una solicitud por escrito a hola@zoyla.mx con lo siguiente:
El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarte la respuesta a tu solicitud.
Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal del titular.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
PROTECCIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
Al momento de comprar un producto se te solicitarán datos bancarios los cuales se manejarán de forma segura, íntegra y confidencial ya que hacemos uso de certificados de seguridad SSL firmados por una entidad certificadora válida (Global Sign), los cuales están creados por un algoritmo de cifrado SHA256 implementados bajo el protocolo seguro TLS 1.2 de tal manera que la información enviada se transmite cifrada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).
USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Grupo Laumat, S.A. de C.V. utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo tu experiencia cuando navega por dichos sitios o usas nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarte y guardar tus preferencias personales para brindarte una mejor experiencia de navegación. En nuestros sitios de internet y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad. Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:
Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirte un uso adecuado de nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas.
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Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.
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Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.
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CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Grupo Laumat, S.A. de C.V. se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, te informaremos de los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este Aviso de Privacidad.
ACEPTACIÓN
Al utilizar nuestros servicios aceptas que has leído el presente documento y que Grupo Laumat, S.A. de C.V. realice el tratamiento de tus datos personales para los fines indicados en este Aviso de Privacidad.
FORMATO DE SOLICITUD ARCO
Deberás escribir lo siguiente con tu información en una hoja, imprimirla, firmarla, digitalizarla y enviarla a hola@zoyla.mx
FORMATO DE SOLICITUD ARCO
“Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición”
I. DATOS DEL TITULAR
Apellido Paterno
Apellido Materno
Nombre (s)
Fecha de nacimiento
Correo electrónico
Teléfono de contacto
En su caso, nombre del Representante legal (anexar documento que lo acredite)
Apellido Paterno
Apellido Materno
Nombre (s)
II. DOCUMENTO OFICIAL CON EL QUE SE IDENTIFICA EL TITULAR O REPRESENTANTE LEGAL (ANEXAR COPIA)
Credencial para votar, Pasaporte vigente o Cartilla de servicio militar, Cédula profesional
Instrumento Público en el que conste la representación
Carta Poder firmada ante dos testigos
III. CORREO ELECTONICO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES Y DAR SEGUIMIENTO A SU SOLICITUD
IV. ESPECIFIQUE EN FORMA CLARA Y PRECISA LOS DATOS PERSONALES DE LOS QUE SOLICITA SU ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN
V. ESPECIFIQUE ELEMENTOS O DOCUMENTOS EN DONDE PUEDEN OBRAR LOS DATOS PERSONALES DE LOS QUE SOLICITA SU ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN
VI. INDIQUE LAS RAZONES POR LAS CUALES DESEA ACCEDER A SUS DATOS PERSONALES, POR LAS QUE CONSIDERA QUE SUS DATOS DEBEN SER RECTIFICADOS O CANCELADOS, O LAS RAZONES POR LAS QUE DESEA OPONERSE AL TRATAMIENTO
Si requiere más espacio marque la siguiente casilla y especifique número de hojas Hojas anexas En caso de anexar documentos probatorios indique el número de hojas Hojas anexas
Estoy enterado del tratamiento que recibirán mis datos personales en términos de lo establecido en los artículos 15 y 26 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Nombre y Firma del Titular o Representante legal
INFORMACIÓN GENERAL
REQUISITOS PARA LA PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES
a) Enviar la solicitud a la dirección de correo electrónico a hola@zoyla.mx
b) Anexar copia simple de los siguientes documentos:
Identificación oficial con el que se identifica al Titular o Representante legal.
En su caso, documento con el que se acredite el carácter de representante legal. En su caso, otros documentos de prueba.
c) La descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos deberá ser clara y precisa.
d) En caso de solicitudes de Acceso a datos personales, la entrega de información se realizará en el medio que haya elegido el solicitante para tales efectos.
e) En caso de solicitudes de Cancelación de datos personales, el Titular deberá especificar los datos que deben ser cancelados y de ser posible la finalidad del tratamiento para la cual son tratados sus datos personales.
f) En caso de solicitudes de Rectificación de datos personales, el Titular deberá indicar los datos que desea rectificar y acompañar la solicitud con la documentación necesaria que sustente su petición.
g) En caso de solicitudes para Oposición, el Titular deberá incluir los motivos por los cuales no está de acuerdo con el uso o difusión de datos.
REQUERIMIENTOS DE ACLARACIÓN DE LA SOLICITUD
a) Si los datos que nos proporcionaste no bastan para localizar la información que nos solicita, son imprecisos o erróneos, te requeriremos para que en un plazo de 10 días hábiles contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido, proporciones los datos requeridos o los complemente; de lo contrario se tendrá por no presentada su solicitud.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Grupo Laumat, S.A. de C.V. tendrá 20 días hábiles, a partir de que se recibió su solicitud, para dar respuesta, sin embargo dicho plazo podrá ampliarse por un periodo de tiempo igual, lo que deberá ser notificado por el medio señalado, indicando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos personales en Posesión de Particulares. Si su solicitud resultó procedente, el plazo de respuesta se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la procedencia.
MODALIDADES DE ENTREGA
Para la entrega de información se realizará de la siguiente manera:
a) En el medio que haya elegido el solicitante para tales efectos.
b) La entrega de información se realizará previa acreditación de la identidad del Titular o Representante legal.
PROCEDIMIENTO DE INCONFORMIDAD
En caso de que:
I) No demos respuesta a tu solicitud dentro de los plazos previstos en la Ley
II) No otorguemos el acceso a los datos personales solicitados o lo hagamos en un formato incomprensible
III) Nos neguemos a efectuar las rectificaciones a los datos personales
IV) En caso de que no estés conforme con la información entregada por considerar que es incompleta o no corresponde a la solicitada, o bien, con el costo o modalidad de la reproducción
V) Nos neguemos a cancelar los datos personales
VI) Que sigamos tratando tus datos personales a pesar de haber procedido la solicitud de oposición, o bien, nos neguemos a atender la solicitud de oposición
a) Puedes presentar tu inconformidad ante nosotros mismos para su revisión, via correo electónico a hola@zoyla.mx
b) Asimismo, la inconformidad puedes interponerla ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la información y Protección de Datos Personales (INAI) a través de un procedimiento de protección de derechos
c) Deberás presentar tu solicitud de protección de derechos ante el INAI, dentro de los 15 días hábiles siguientes al día en que te hayamos notificado la respuesta correspondiente.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15 de noviembre de 2023.